מדיניות אנטי-ספאם - Sendy

עדכון אחרון: 19.7.2026

מערכת Sendy מופעלת על ידי טראל מרקטינג בע״מ (ח.פ 516630498). אנו מתייחסים בחומרה מרבית לשליחת דבר פרסומת ללא הסכמה ("ספאם") ולמסרונים זדוניים, ואוכפים מדיניות זו באופן פעיל.

1. הכלל

שליחת הודעה שיווקית דרך המערכת מותרת אך ורק לנמענים שנתנו לשולח הסכמה מפורשת מראש, בכתב (לרבות בהודעה אלקטרונית או בשיחה מוקלטת), או שמתקיים לגביהם במלואו החריג שבסעיף 30א(ג) לחוק התקשורת: לקוח קיים שמסר את פרטיו במהלך רכישה או משא ומתן לרכישה, שהמפרסם הודיע לו בעת המסירה כי פרטיו ישמשו למשלוח דברי פרסומת מטעמו, שקיבל הזדמנות לסרב ולא סירב - וההודעה מתייחסת למוצר או שירות מסוג דומה לזה שלגביו נמסרו הפרטים.

האחריות המלאה לקיום הכלל - על הלקוח השולח. הלקוח הוא "המפרסם" על פי דין; החברה מספקת כלי טכנולוגי בשירות עצמי ואינה צד לתוכן, לרשימות או להחלטת השיגור.

2. אסור בהחלט

שימוש ברשימות נמענים קנויות, שכורות או שהתקבלו מצד שלישי - גם אם הצד השלישי טוען שיש בהן "הסכמות".
מספרים שנאספו באמצעים אוטומטיים (Harvesting) או שהורכבו מרצפים אקראיים/שיטתיים.
שליחה לנמען שביקש הסרה - בכל ערוץ שביקש - או שסיים את התקשרותו עם השולח.
הסוואת זהות השולח, שימוש במזהה שליחה מטעה או שאינו בבעלות/בשליטת הלקוח, מסרוני פישינג והתחזות.
הסרה, עקיפה או נטרול של מנגנוני ההסרה של המערכת.
תוכן אסור כמפורט בתקנון (פישינג, הימורים אסורים, פורנוגרפיה, סמים, הפרות קניין רוחני וכיו״ב).

3. חובה בכל הודעה שיווקית

זיהוי המפרסם - שם השולח ודרכי יצירת קשר עמו לצורך הודעת סירוב.
דרך הסרה - המערכת מעמידה לרשותכם קישור הסרה קבוע. בהודעה שיווקית משם שולח אלפאנומרי חובה לכלול את קישור ההסרה (או הנחיית הסרה למספר בשליטתכם, כמפורט בתקנון); בשליחה ממספר טלפון מאומת ניתן גם לאפשר הסרה במענה להודעה ("השב הסר"), ובלבד שההסרה תטופל ותוזן למערכת באופן מיידי. אין לעקוף או לנטרל את מנגנון ההסרה.
מסלול הסרה במסרון - על פי דין, הנמען זכאי לבחור להסיר את עצמו באותה דרך שבה קיבל את הפרסומת:
- שולחים ממספר טלפון מאומת? ודאו שאתם קולטים הודעות נכנסות אליו ומטפלים בכל בקשת "הסר" מיידית.
- שולחים משם אלפאנומרי (שאי אפשר להשיב אליו)? חובה לכלול בגוף ההודעה מסלול הסרה במסרון למספר בבעלותכם, למשל: "להסרה שלחו הסר למספר 05X-XXXXXXX" - ולטפל בכל בקשה מיידית.
עדכון רשימת ההסרות במערכת - כל בקשת הסרה שהתקבלה אצלכם, בכל ערוץ, תסומן במערכת באופן מיידי.

4. תיעוד

שמרו תיעוד של מקור ההסכמה של כל נמען (טופס, תאריך, נוסח). על פי הפסיקה, נטל ההוכחה שההסכמה ניתנה - עליכם. החברה רשאית לדרוש את התיעוד כתנאי להמשך השירות.

5. אכיפה

החברה עוקבת אחר דפוסי שליחה ונתוני מסירה, מקיימת ערוץ דיווח פומבי - info@sendy.co.il - ומטפלת בכל דיווח שמתקבל.
הפרת מדיניות זו - ובכלל זה שיעור תלונות חריג - תגרור, לפי שיקול דעת החברה: אזהרה, השעיית קמפיין, השעיית מזהה שליחה או גישת API, ועד ניתוק מיידי וללא הודעה מוקדמת במקרים חמורים (פישינג, הונאה, ספאם בהיקף ניכר, דרישת מפעיל או רשות).
החברה משתפת פעולה עם המפעילים הסלולריים, ספקי התשתית והרשויות המוסמכות, ותמסור מידע ותיעוד על פי דרישה כדין.
אין בהשעיה או בניתוק עקב הפרה כדי להקים ללקוח זכות לפיצוי; יתרת קרדיטים במקרה כזה מטופלת כאמור בסעיף 10.5 לתקנון.

6. למה זה חשוב לכם

הפרת סעיף 30א לחוק התקשורת חושפת אתכם, כ"מפרסם" על פי דין, לפיצויים לדוגמה של עד 1,000 ₪ להודעה ללא הוכחת נזק, לתובענות ייצוגיות, לקנסות ולאחריות אישית של מנהלים. מדיניות זו נועדה להגן גם עליכם. בספק? אל תשלחו, או היוועצו בעורך דין.