מדיניות ביטול עסקה - Sendy

עדכון אחרון: 19.7.2026

העסק: טראל מרקטינג בע״מ, ח.פ 516630498, הברזל 34, תל אביב · info@sendy.co.il · טלפון: 055-3088670

1. מה אפשר לבטל

רכישת חבילת קרדיטים במערכת Sendy ניתנת לביטול בתוך 14 יום ממועד הרכישה, בהתאם לתנאים שלהלן. קרדיטים שהוענקו ללא תשלום אינם ניתנים לביטול או להמרה.

2. איך מבטלים

הודעת ביטול ניתן למסור בכל אחת מהדרכים הבאות:

• בטופס הביטול המקוון - הטופס נמצא בעמוד זה, מעלה; קישור אליו מוצב גם בדף הבית
• בדוא״ל - info@sendy.co.il
• בטלפון - 055-3088670
• בדואר רשום - טראל מרקטינג בע״מ, הברזל 34, תל אביב

בהודעת הביטול יש לציין: שם הלקוח, מספר ח.פ/עוסק (וללקוח יחיד - מספר ת"ז), כתובת הדוא״ל של החשבון, ופרטי העסקה (תאריך וחבילה).

3. חישוב ההחזר

בביטול בתוך 14 יום ממועד הרכישה (החישוב נערך על הסכומים לפני מע״מ, ומע״מ כדין מתווסף ליתרת ההחזר):

1. מהסכום ששולם ינוכה שווי הקרדיטים שנוצלו עד מועד הביטול, לפי מחיר מחירון לקרדיט בודד - 0.10 ₪ + מע״מ (ולא לפי המחיר המוזל של החבילה). לעניין זה, "קרדיטים שנוצלו" - מספר הקרדיטים שנוצלו בחשבון ממועד טעינת החבילה ועד מועד הביטול, עד גובה החבילה, כשקרדיטים שהוענקו ללא תשלום נחשבים כמנוצלים תחילה;
2. ינוכו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - הנמוך מביניהם;
3. היתרה תוחזר בתוך 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, והקרדיטים הנותרים מהחבילה יבוטלו.

דוגמה: נרכשה חבילת 2,500 קרדיטים ב-95 ₪ + מע״מ; עד הביטול נוצלו 200 קרדיטים. ההחזר = ‎[95 − (200 × 0.10 ₪) − דמי ביטול (4.75 ₪)] = ‎70.25 ₪ + מע״מ.

4. אחרי 14 יום

בחלוף 14 יום ממועד הרכישה לא יינתן החזר כספי בגין קרדיטים, לרבות בגין יתרה שלא נוצלה - למעט במקרים המפורטים בתקנון (סעיפים 8.6, 10.4, 10.5 ו-16.2). שימו לב: הקרדיטים אינם פוקעים - יתרה שלא נוצלה נשארת זמינה בחשבונכם ללא הגבלת זמן, כל עוד החשבון פעיל.

5. ביטול עקב פגם או אי-התאמה

בוטלה עסקה בשל פגם, אי-התאמה או הפרה אחרת מצד החברה - יוחזר מלוא התשלום בגין החלק שלא סופק, בתוך 14 יום, ללא דמי ביטול.

6. צרכנים

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות קוגנטיות המוקנות ל"צרכן" לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ככל שהן חלות על העסקה, לרבות זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק לפי סעיף 14ג לחוק. במקרה של סתירה - יגברו הוראות הדין. ובפרט, לגבי רוכש שהוא "צרכן":

• מניין 14 הימים נספר מיום העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי - לפי המאוחר;
• הניכוי בגין קרדיטים שנוצלו לא יעלה על התמורה היחסית לפי המחיר ששולם בפועל, כאמור בסעיף 14ה(ב1) לחוק;
• צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל בתוך ארבעה חודשים, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה (סעיף 14ג1 לחוק).

7. אספקת השירות

הקרדיטים נטענים לחשבונכם באופן מיידי עם השלמת התשלום. אישור רכישה - הכולל את פרטי העסקה (החבילה, המחיר ותנאי התשלום), תכונות השירות (טעינת קרדיטים מיידית), פרטי העסק, דרכי הביטול והפרטים שיש לכלול בהודעת ביטול - נשלח לדוא״ל החשבון בסמוך לרכישה, בעברית או בשפת הממשק שבה בוצעה הרכישה. דרכי הביטול מפורטות גם בחשבונית/הודעת התשלום.