תקנון ותנאי שימוש - Sendy

עדכון אחרון: 27.7.2026

מסמכים נלווים שהם חלק בלתי נפרד מתקנון זה: מדיניות הפרטיות, מדיניות האנטי-ספאם, מדיניות ביטול עסקה, ונספח א' (עיבוד נתונים) שלהלן.

---

1. כללי

1.1. מערכת Sendy (להלן: "המערכת" או "השירות"), הזמינה בכתובת sendy.co.il, מופעלת על ידי טראל מרקטינג בע״מ, ח.פ 516630498, מרחוב הברזל 34, תל אביב; דוא״ל: info@sendy.co.il (להלן: "החברה").

1.2. השירות הוא פלטפורמה בשירות עצמי (Self-Service) לשליחת הודעות מסר קצר (SMS) לנמענים בישראל, באמצעות ממשק אינטרנטי וממשק תכנות (API), על בסיס יתרת קרדיטים משולמת מראש.

1.3. הרשמה לשירות, סימון תיבת ההסכמה בעת ההרשמה, כניסה לחשבון או שימוש בשירות בכל דרך (לרבות באמצעות ה-API) מהווים הסכמה מלאה לתנאי תקנון זה ולמסמכים הנלווים לו. מי שאינו מסכים לתנאים - אינו רשאי להשתמש בשירות.

1.4. השירות מיועד לעסקים בלבד. בהרשמתו מצהיר הלקוח כי הוא עוסק, תאגיד או מי מטעמם, וכי השימוש בשירות נעשה לצרכים עסקיים בלבד ולא לשימוש אישי, ביתי או משפחתי. אין באמור לגרוע מזכויות שהדין מקנה למי שהוא "צרכן" כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ככל שהן חלות על אף האמור (ראו סעיף 9).

1.5. השימוש בשירות מותר מגיל 18 ומעלה, ולמי שכשיר להתחייב בהתחייבויות חוזיות. המבצע את ההרשמה בשם תאגיד מצהיר כי הוא מוסמך לחייבו.

2. הגדרות

• "לקוח" - בעל חשבון במערכת, לרבות משתמשים שצורפו לחשבונו ומי מטעמו.
• "נמען" - מי שאליו נשלחת הודעה באמצעות המערכת.
• "הודעה שיווקית" - "דבר פרסומת" כהגדרתו בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982 (להלן: "חוק התקשורת"), לרבות מסר שמטרתו לעודד רכישה, הוצאת כספים או תרומה.
• "הודעה תפעולית" - הודעה שאינה דבר פרסומת: אימות (OTP), עדכון הזמנה, תזכורת תור וכיוצא באלה, ללא תוכן שיווקי.
• "מזהה שליחה" - שם השולח המוצג לנמען (מספר טלפון או שם אלפאנומרי).
• "קרדיט" - יחידת חיוב במערכת, כמפורט בסעיף 8.
• "רשימות הלקוח" - אנשי קשר, קבוצות, שדות מידע וכל נתון שהלקוח מעלה או יוצר במערכת.

3. מהות השירות ומעמד הצדדים

3.1. המערכת היא כלי טכנולוגי בשירות עצמי בלבד. הלקוח - והוא בלבד - יוזם, מגדיר, מנסח ומשגר את הודעותיו, קובע את רשימות הנמענים ואת מועדי השליחה, ומפעיל את המערכת בעצמו.

3.2. הלקוח הוא "המפרסם" כמשמעותו בסעיף 30א לחוק התקשורת ביחס לכל הודעה הנשלחת מחשבונו, והוא האחראי הבלעדי לתוכן ההודעות, לזהות הנמענים, לקיומן של הסכמות כדין ולעמידה בכל דין. החברה אינה "מפרסם", אינה שולחת דבר בשם עצמה עבור הלקוח, ואינה צד לתקשורת שבין הלקוח לנמעניו.

3.3. החברה אינה עורכת, בודקת או מנטרת מראש את תוכן ההודעות או את רשימות הלקוח, ואין לה שליטה בהם. אין באמור כדי לגרוע מזכות החברה לפעול בדיעבד לפי סעיף 10 (השעיה וסיום) ולפי מדיניות האנטי-ספאם.

3.4. רשימות הלקוח הן קניינו של הלקוח. החברה לא תעשה בהן כל שימוש עצמאי, לא תעבירן לאחר ולא תפנה לנמענים שבהן, אלא לצורך מתן השירות ללקוח עצמו, כמפורט בנספח א'.

3.5. השירות מיועד לשליחת הודעות לנמענים בישראל בלבד, אלא אם אושר אחרת בכתב.

4. שימוש כדין - חוק הספאם והגנת הפרטיות

4.1. הלקוח מתחייב לקיים את הוראות כל דין החל על פעילותו במערכת, ובכלל זה: סעיף 30א לחוק התקשורת; חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981 והתקנות מכוחו; והוראות משרד התקשורת ורישיונות המפעילים הסלולריים החלות על שיגור מסרונים.

4.2. הסכמת נמענים. הלקוח לא ישלח הודעה שיווקית אלא לנמען שנתן הסכמה מפורשת מראש, בכתב (לרבות בהודעה אלקטרונית או בשיחה מוקלטת), או שמתקיימים לגביו כל תנאי החריג שבסעיף 30א(ג) לחוק התקשורת: הנמען מסר את פרטיו במהלך רכישה או משא ומתן לרכישה, והלקוח (המפרסם) הודיע לו כי הפרטים ישמשו למשלוח דברי פרסומת מטעמו; ניתנה לנמען הזדמנות לסרב והוא לא סירב; והפרסומת מתייחסת למוצר או שירות מסוג דומה לזה שלגביו נמסרו הפרטים.

4.3. תיעוד הסכמות. הלקוח יתעד וישמור, לכל תקופת השימוש ולאחריה, ראיות למקור ההסכמה של כל נמען (מועד, נוסח, אמצעי) - הנטל להוכיח הסכמה מוטל על המפרסם על פי דין, והחברה רשאית לדרוש מהלקוח את התיעוד בכל עת.

4.4. איסור רשימות פסולות. חל איסור מוחלט להשתמש ברשימות נמענים שנרכשו, הושכרו או התקבלו מצד שלישי; ברשימות שנאספו באמצעי איסוף אוטומטיים; או ברשימות שהורכבו מרצף מספרים אקראי או שיטתי.

4.5. זיהוי המפרסם. כל הודעה שיווקית תכלול את שם הלקוח (המפרסם) ואת דרכי יצירת הקשר עמו לצורך מתן הודעת סירוב, כנדרש בסעיף 30א(ה)(2) לחוק התקשורת.

4.6. מנגנוני הסרה. על פי דין, נמען רשאי להודיע על סירובו בכתב או בדרך שבה שוגרה הפרסומת - לפי בחירת הנמען. בהתאם:

    (א) המערכת מעמידה לרשות הלקוח קישור הסרה ייעודי וקבוע לחשבונו. כל הודעה שיווקית תכלול דרך הסרה זמינה: ממזהה שליחה אלפאנומרי - את קישור ההסרה (חובה); ממזהה שליחה מספרי - את קישור ההסרה או הוראת הסרה במסרון חוזר (כמפורט בס״ק (ב)). חל איסור לעקוף או לנטרל את קישור ההסרה או את פעולתו.

    (ב) שולח מספרי: לקוח השולח הודעות שיווקיות ממספר טלפון מאומת מתחייב לנטר את ההודעות הנכנסות לאותו מספר ולכבד כל בקשת הסרה המתקבלת בו (לרבות במענה "הסר" וכיוצא בו) - באופן מיידי.

    (ג) שולח אלפאנומרי: מזהה שליחה אלפאנומרי אינו יכול לקבל הודעות חוזרות. לפיכך, לקוח השולח הודעות שיווקיות ממזהה אלפאנומרי חייב לכלול בגוף ההודעה מסלול הסרה באמצעות מסרון אל מספר טלפון שבבעלותו או בשליטתו (למשל: "להסרה שלחו הסר למספר 05X-XXXXXXX"), לוודא שהמספר פעיל וקולט הודעות, ולטפל בכל בקשה המתקבלת בו - באופן מיידי.

    (ד) עדכון מיידי של רשימת ההסרות. הודעת סירוב תקפה מרגע נתינתה. הלקוח יסמן במערכת כל נמען שביקש הסרה - בכל ערוץ שהוא - באופן מיידי וללא דיחוי, ולא ישלח אליו עוד הודעות שיווקיות. שיגור לנמען לאחר שנתן הודעת סירוב הוא הפרה יסודית של תקנון זה.

    (ה) הסתיימה התקשרות מתמשכת בין הלקוח לנמען - יראו בכך הודעת סירוב, והלקוח יחדל משיגור הודעות שיווקיות לאותו נמען (סעיף 30א(ד)(2) לחוק התקשורת).

4.7. דיוור ישיר. ככל שפניות הלקוח מהוות "דיוור ישיר" כמשמעותו בחוק הגנת הפרטיות, הלקוח אחראי לקיום חובות הסימון, היידוע וזכות המחיקה שבסעיף 17ו לחוק, לרבות מענה בכתב לדרישת מחיקה בתוך 30 יום.

4.8. לתשומת לב הלקוח: הפרת סעיף 30א חושפת את המפרסם לפיצויים לדוגמה של עד 1,000 ₪ לכל הודעה ללא הוכחת נזק, לתובענות ייצוגיות ולאחריות אישית של נושאי משרה. החברה אינה מעניקה ללקוח ייעוץ משפטי, והאחריות לקבלת ייעוץ מתאים מוטלת על הלקוח בלבד.

5. תכנים אסורים

5.1. חל איסור לשלוח באמצעות המערכת, או לקשר מתוכה אל, תוכן: (א) בלתי חוקי או המנוגד לכל דין; (ב) מסרוני פישינג, התחזות, הונאה או הטעיה, לרבות התחזות לגוף אחר או שימוש בקישורים מוסווים למטרות פסולות; (ג) המפר זכויות קניין רוחני, סוד מסחרי או חובת סודיות; (ד) לשון הרע או פגיעה בפרטיות; (ה) תוכן פורנוגרפי או בעל אופי מיני בוטה; (ו) הימורים אסורים, סמים, תרופות מרשם ללא היתר, נשק; (ז) תוכן פוגעני, מאיים, גזעני או מסית; (ח) הנוגע לקטינים ומזהה אותם; (ט) קוד זדוני מכל סוג; (י) העלול להטעות צרכן; (יא) הפוגע במוניטין או בתשתיות של מפעיל סלולרי; (יב) חומר שפרסומו נאסר על פי דין או צו.

5.2. החברה רשאית (אך אינה חייבת) לחסום שליחה, מילים או קישורים העולים כדי חשד להפרה, ולפעול לפי סעיף 10.

6. מזהי שליחה, זיהוי ואימות ("אימות חזק")

6.1. שליחת הודעות מותנית במזהה שליחה מאושר, בהתאם להוראות משרד התקשורת ולתנאי רישיונות המפעילים הסלולריים שמכוחם פועלים ספקי התשתית של החברה.

6.2. מזהה מספרי: מספר טלפון יאושר כמזהה שליחה לאחר "זיהוי אמין" - אימות בעלות או החזקה באמצעות קוד חד-פעמי (OTP) שנשלח למספר, או הצגת מסמכי בעלות. הלקוח מתחייב שלא לעשות שימוש במספר שאינו בבעלותו או בשליטתו.

6.3. מזהה אלפאנומרי: בהתאם לדרישות הרגולציה, אישור מזהה שליחה אלפאנומרי מותנה בהליך "אימות חזק" (KYC) של הלקוח, באחד משני מסלולים לבחירתו:

    (א) מסלול דיגיטלי: העלאת המסמכים הנדרשים בצירוף סרטון וידאו מוקלט לפי הנחיות החברה (ובכלל זה: אמירת תאריך ההקלטה, שם מלא, שם העסק ומספרו הרשום, כתובת ודרכי קשר, והצגה ברורה למצלמה של שתי תעודות מזהות בתוקף - ולתאגיד גם מסמך המעיד על זהותו וסמכות הדובר) - לבחינת החברה ואישורה;

    (ב) מסלול שיחה: העלאת המסמכים ותיאום שיחת וידאו מוקלטת עם נציג החברה, שבה יושלם הזיהוי כאמור.

6.4. לבקשת מזהה אלפאנומרי יצרף הלקוח אסמכתאות לזיקה בין השם המבוקש לבין עסקו (למשל תמצית רישום, בעלות על שם מתחם או סימן מסחר). החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לסרב לכל מזהה שליחה - ובפרט מזהה שיש בו חשש להטעיית הציבור - או להתנותו בתנאים, וכן לבטל מזהה מאושר בכל עת אם התעורר חשש כאמור או לפי דרישת מפעיל או רשות מוסמכת.

6.5. שמירת תיעוד ומסירתו. הלקוח מסכים לכך שהחברה תשמור את תיעוד הזיהוי והאימות (לרבות הסרטון והמסמכים) ותמסור אותו למפעילים הסלולריים, לספקי התשתית או למשרד התקשורת, על פי דרישתם ובהתאם לדין. פרטים על אבטחת המידע ושמירתו - במדיניות הפרטיות.

6.6. בוטל או נשלל מזהה שליחה - הודעות שטרם שוגרו באמצעותו לא יישלחו, והקרדיטים בגינן יוחזרו כאמור בסעיף 8.6.

7. ממשק API

7.1. גישת API נעשית באמצעות מפתח גישה אישי, המונפק אך ורק מתוך חשבון מאומת במערכת על ידי בעל הרשאה מתאימה. שליחה באמצעות ה-API כפופה לכל הוראות תקנון זה, לרבות דרישת מזהה שליחה מאושר (סעיף 6). הלקוח אחראי לשמירת סודיות המפתחות, וכל שימוש בהם ייחשב שימוש של הלקוח; יש להודיע לחברה מיד על חשש לדליפת מפתח. החברה רשאית להתנות גישת API, או את המשך השימוש בה, באימות נוסף (לרבות אימות חזק) ככל שהדבר יידרש על פי דין, על פי רישיונות המפעילים או על פי דרישת ספק תשתית.

7.2. שליחה באמצעות ה-API נעשית באחד משני מצבים, שהלקוח מגדיר ומצהיר עליהם - בכל בקשת שליחה, או כברירת מחדל לחשבון בהגדרות המערכת (הגדרת מצב בבקשה עצמה גוברת):

    (א) מצב שיווקי - ברירת המחדל, כל עוד הלקוח לא קבע אחרת (בחשבונות חדשים). במצב זה המערכת בודקת את בקשות השליחה מול רשימת ההסרות של החשבון וחוסמת שליחה למספרים המסומנים במערכת כמוסרים. אין בבדיקה זו כדי לגרוע מאחריות הלקוח לפי סעיף 4.6.

    (ב) מצב תפעולי ("צינור") - לשליחת הודעות תפעוליות בלבד. במצב זה המערכת משמשת צינור טכני ואינה בודקת את הבקשות מול רשימות אנשי הקשר או ההסרות. בבחירת מצב זה - בבקשה מסוימת או כברירת מחדל לחשבון - מצהיר הלקוח כי ההודעות הנשלחות בו אינן "דבר פרסומת". שליחת הודעה שיווקית במצב תפעולי היא הפרה יסודית של תקנון זה, והאחריות המלאה לה - לרבות לשיגור לנמען שהסיר עצמו - מוטלת על הלקוח בלבד.

7.2א. הוראת מעבר: בחשבונות שנפתחו לפני יום פרסום תקנון זה הוגדר המצב התפעולי כברירת המחדל לחשבון, לשם שימור אופן פעולתו הקודם של הממשק. הלקוח רשאי לשנות את ברירת המחדל בהגדרות המערכת בכל עת; המשך שליחה באמצעות ה-API לאחר פרסום תקנון זה כמוהו כבחירה במצב המוגדר לחשבון, על כל המשתמע מס״ק 7.2(ב).

7.3. השימוש ב-API כפוף למגבלות קצב ונפח כפי שיפורסמו בתיעוד ה-API ועשויות להתעדכן. החברה רשאית להשעות גישת API בנסיבות סעיף 10.

8. קרדיטים, מחירים וחיוב

8.1. מהות הקרדיט. קרדיט אחד מכסה שליחת הודעה אחת באורך של עד 201 תווים; הודעה ארוכה יותר מחויבת בקרדיט נוסף לכל 201 תווים או חלק מהם. הקרדיטים נקובים ביחידות הודעה (לא בערך כספי), צמודים לחשבון הלקוח, אינם ניתנים להעברה, להסבה או לפדיון בכסף, ומיועדים למימוש בשירותי המערכת בלבד.

8.2. מחירים. מחירי חבילות הקרדיטים יוצגו בעמוד הרכישה לפני התשלום. המחירים המוצגים במערכת אינם כוללים מע״מ, והדבר מסומן לצד המחיר; מע״מ כדין יתווסף בעת התשלום ויוצג בעמוד התשלום של ספק הסליקה לפני אישור העסקה. החברה רשאית לעדכן מחירי חבילות מעת לעת; עדכון מחיר לא יגרע מקרדיטים שנרכשו לפני העדכון.

8.3. מועד החיוב. יתרת הקרדיטים מחויבת בעת אישור בקשת השליחה - עם אישור שיגור קמפיין (לרבות קמפיין מתוזמן למועד עתידי) או עם קבלת בקשת שליחה ב-API - לפי מספר ההודעות והנמענים שבבקשה.

8.4. החיוב אינו תלוי במסירה. בקשת שליחה שנקלטה והוגשה למערכות השיגור מחויבת בקרדיטים ללא תלות בסטטוס המסירה הסופי של ההודעה. אי-מסירה מכל סיבה - לרבות מספר שגוי, לא קיים, מנותק או חסום, מכשיר כבוי, היעדר קליטה, חסימת תוכן על ידי מפעיל או אי-קבלת אישור מסירה - אינה מזכה בהחזר קרדיטים. באחריות הלקוח לוודא את תקינות רשימותיו.

8.5. דיוק המונה. נתוני המערכת (לוגים ומונים) יהוו ראיה לכאורה למספר ההודעות שנשלחו ולחיובים.

8.6. החזרי קרדיטים אוטומטיים. קרדיטים מוחזרים ליתרה רק בגין הודעות שחויבו ולא הוגשו למערכות השיגור, במקרים אלה: (א) ביטול קמפיין על ידי הלקוח בטרם שוגרו הודעותיו - בגין ההודעות שטרם שוגרו; (ב) שלילת מזהה שליחה (סעיף 6.6) - בגין הודעות שטרם שוגרו; (ג) דחיית הבקשה על ידי מערכות השיגור בלא שנקלטה בהן; (ד) הודעה לנמען שהסיר עצמו אשר נחסמה על ידי המערכת בטרם שיגור; (ה) הודעה שלא הוגשה למערכות השיגור עקב תקלה או שגיאה במערכות החברה. מובהר: משנקלטה הודעה במערכות השיגור - אין החזר, כאמור בסעיף 8.4.

8.7. טעינת הקרדיטים ותוקפם. הקרדיטים שנרכשו נטענים לחשבון הלקוח באופן מיידי עם השלמת התשלום, ואינם פוקעים כל עוד חשבון הלקוח פעיל. סגירת חשבון - ראו סעיף 10.

8.8. קרדיטים ללא תשלום. החברה רשאית להעניק קרדיטים ללא תשלום (למשל בהרשמה). קרדיטים אלה ניתנים לפנים משורת הדין, פעם אחת ללקוח, אינם ניתנים להמרה או להחזר, והחברה רשאית לבטלם או להתנותם בתנאים בכל עת. פתיחת חשבונות מרובים לשם קבלת הטבות, או שימוש לרעה בהן, היא הפרה יסודית.

8.9. אמצעי תשלום. התשלום מתבצע באמצעות ספק סליקה חיצוני, בסליקה מאובטחת בהתאם לדרישות הדין והרגולציה. פרטי אמצעי התשלום אינם נשמרים אצל החברה.

8.10. קודי הנחה ומבצעים.

8.10.1. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי ומעת לעת, להציע קודי הנחה, קופונים או מבצעים לרכישת חבילות קרדיטים. הטבה כאמור ניתנת ביוזמת החברה, אינה חלק מהתמורה החוזית, ואין בה כדי ליצור התחייבות להטבות עתידיות.

8.10.2. תנאי כל קוד - לרבות שיעור ההנחה, מועד התפוגה, מספר המימושים המרבי, סכום או חבילה מזערית, והגבלה לרכישה ראשונה בלבד - נקבעים על ידי החברה ומוצגים במעמד המימוש. אלא אם צוין אחרת: קוד ניתן למימוש אחד לכל הזמנה, אינו ניתן להעברה, אינו ניתן להמרה לכסף או לזיכוי, ואינו ניתן לצבירה עם הטבה אחרת.

8.10.3. ההנחה מפחיתה את מחיר החבילה. הסכום המחויב בפועל - והמופיע בחשבונית המס - הוא המחיר לאחר ההנחה (כולל מע״מ).

8.10.4. החברה רשאית לשנות, להשעות או להפסיק קוד או מבצע בכל עת (מבלי לפגוע בקוד שכבר מומש כדין בהזמנה שהושלמה), וכן לבטל הטבה שנתקבלה עקב טעות, הונאה, ניצול לרעה או הפרת תנאי הקוד.

8.10.5. החזר וביטול. ביטול עסקה שבוצעה תוך שימוש בקוד הנחה יחושב על בסיס הסכום ששולם בפועל (המחיר לאחר ההנחה), בהתאם למדיניות הביטול שבסעיף 9. מימוש קוד נחשב כמנוצל גם אם העסקה בוטלה או הוחזרה, ואינו מקנה זכות להחזר העולה על הסכום ששולם בפועל.

9. ביטול עסקה והחזרים

9.1. מדיניות כללית: למעט כמפורט בסעיף זה, לא יינתן החזר כספי בגין קרדיטים שנרכשו, לרבות בגין יתרה שלא נוצלה.

9.2. ביטול בתוך 14 יום. לקוח רשאי לבטל רכישת חבילת קרדיטים בתוך 14 יום ממועד הרכישה. בוטלה הרכישה כאמור: (א) מהסכום ששולם ינוכה שווי הקרדיטים שנוצלו עד מועד הביטול, לפי מחיר המחירון לקרדיט בודד - 0.10 ₪ לקרדיט, בתוספת מע״מ - ולא לפי המחיר החבילתי; לעניין זה, "קרדיטים שנוצלו" - מספר הקרדיטים שנוצלו בחשבון ממועד טעינת החבילה ועד מועד הביטול, עד גובה החבילה, כשקרדיטים שהוענקו ללא תשלום נחשבים כמנוצלים תחילה; (ב) ינוכו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך; (ג) היתרה תושב ללקוח בתוך 14 יום, לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, והקרדיטים שנותרו מאותה חבילה יבוטלו.

9.3. לאחר 14 יום ממועד הרכישה - לא יינתן החזר, למעט במקרים המפורטים בסעיפים 8.6, 10.4, 10.5 ו-16.2.

9.4. צרכן. ככל שעל עסקה מסוימת חלות הוראות קוגנטיות של חוק הגנת הצרכן (למשל, מקום שבו הרוכש הוא "צרכן" כהגדרתו בחוק) - יחולו הוראות הדין, ואין בתקנון זה כדי לגרוע מהן.

9.5. דרכי ביטול. הודעת ביטול ניתן למסור: בטופס הביטול הייעודי שקישור אליו מוצב בדף הבית של האתר; בדוא״ל info@sendy.co.il; או בטלפון 055-3088670. בהודעה יש לכלול: שם הלקוח, מספר ח.פ/עוסק (או ת"ז), פרטי החשבון ופרטי העסקה. פירוט מלא - במדיניות ביטול עסקה.

9.6. ביטול עקב פגם או אי-התאמה בשירות - בהתאם להוראות הדין, ללא דמי ביטול.

10. השעיה, הגבלה וסיום

10.1. החברה רשאית להשעות או להגביל חשבון, מזהה שליחה, קמפיין או גישת API, בהתקיים אחד מאלה: (א) הפרה של תקנון זה או של דין, או חשד סביר לה; (ב) תלונות ספאם או שיעור חריג של תלונות או כשלים; (ג) דרישת מפעיל סלולרי, ספק תשתית או רשות מוסמכת; (ד) חשש ממשי לפגיעה במערכת, במשתמשים אחרים או בנמענים, או פעילות העלולה באופן סביר לפגוע בהתקשרויות החברה עם ספקי התשתית והמפעילים הסלולריים; (ה) אי-תשלום.

10.2. ככל שהדבר סביר בנסיבות העניין, תינתן ללקוח הודעה והזדמנות לתקן בתוך פרק זמן שתקבע החברה; ואולם במקרים של חשד לפישינג, הונאה, ספאם בהיקף ניכר או דרישת רשות - רשאית החברה לפעול באופן מיידי וללא הודעה מוקדמת.

10.3. סיום על ידי הלקוח. הלקוח רשאי לחדול משימוש ולבקש את סגירת חשבונו בכל עת. קרדיטים אינם פוקעים (סעיף 8.7) והלקוח מוזמן לנצלם בטרם הסגירה. בטרם הסגירה תוצג ללקוח יתרתו והוא יידרש לאשרה. יתרה שלא נוצלה לא תקנה החזר כספי (בכפוף לסעיף 9), ואולם ביקש הלקוח להשיב את חשבונו לפעילות בתוך 30 יום ממועד הסגירה (סעיף 10.6) - תעמוד יתרתו לרשותו מחדש.

10.4. סיום על ידי החברה שלא עקב הפרה (למשל הפסקת פעילות השירות): החברה תיתן הודעה מוקדמת של 30 יום לפחות, ותאפשר ללקוח, לפי בחירתו, לנצל את יתרתו בתקופה זו או לקבל השבה של השווי ששולם בפועל בגין היתרה שלא נוצלה.

10.5. סיום עקב הפרה: החברה רשאית לסיים את ההתקשרות לאלתר. החברה רשאית לקזז מכל יתרה את נזקיה והוצאותיה המוכחים עקב ההפרה; יתרה שמעבר לכך תושב ללקוח.

10.6. נתונים בסיום. הלקוח רשאי לייצא את רשימותיו ונתוניו בכלים הזמינים במערכת בטרם הסגירה, ולבקש זאת עד 30 יום לאחריה. בחלוף המועד תמחק החברה את נתוני הלקוח, למעט מידע שהחברה חייבת או רשאית לשמור על פי דין (לרבות תיעוד אימות, לוגים ורישומי חיוב) - כמפורט בנספח א' ובמדיניות הפרטיות.

11. זמינות השירות ואחריות

11.1. השירות ניתן כמות שהוא (AS IS) וכפי זמינותו (AS AVAILABLE). החברה אינה מתחייבת כי השירות יפעל ללא הפרעות, תקלות או שגיאות, וכי כל הודעה תימסר ליעדה או תימסר במועד מסוים. שיגור ומסירה של מסרונים תלויים, בין היתר, במפעילים הסלולריים, בכיסוי, במכשירי הקצה ובגורמים שאינם בשליטת החברה.

11.2. החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי, לאובדן הכנסה, רווח, נתונים או מוניטין, הנובעים מהשירות או מאי-זמינותו.

11.3. תקרת אחריות: אחריותה הכוללת של החברה כלפי הלקוח, מכל עילה שהיא, לא תעלה על הסכומים ששילם הלקוח לחברה בפועל ב-12 החודשים שקדמו לאירוע שבבסיס התביעה.

11.4. אין בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות שלא ניתן להגבילה או לשלול אותה על פי דין, לרבות בגין מעשה זדון או נזקי גוף.

11.5. מבלי לגרוע מהוראות סעיף 11.3, החברה תפעל במאמץ סביר לתיקון תקלות בשירות, ויחולו ההחזרים שבסעיף 8.6, לפי העניין.

12. שיפוי

הלקוח ישפה ויפצה את החברה, מנהליה, עובדיה ומי מטעמה, וכן את ספקי התשתית והמפעילים הסלולריים, בגין כל דרישה, תביעה, נזק, הוצאה או חבות (לרבות הוצאות משפט ושכ״ט עו״ד סבירים), שמקורם ב: (א) תוכן ששלח או פרסם הלקוח; (ב) הפרת תקנון זה או הוראות דין על ידי הלקוח, ובכלל זה סעיף 30א לחוק התקשורת וחוק הגנת הפרטיות; (ג) הפרת זכויות צד שלישי - והכול מיד עם דרישה ראשונה, ובלבד שהחברה הודיעה ללקוח על הדרישה בתוך זמן סביר ואפשרה לו, ככל הניתן, להתגונן מפניה. הוראות סעיף זה יעמדו בתוקפן גם לאחר סיום ההתקשרות.

13. המפעילים הסלולריים ורגולציה

13.1. מתן השירות מותנה בקיומם של הסכמים והרשאות בין החברה או ספקיה לבין מפעילים סלולריים מורשים. הלקוח מודע לכך שהמפעילים רשאים, על פי רישיונותיהם, להשעות, להגביל, לסנן או לחסום תעבורה, מזהי שליחה או סוגי תוכן, באופן זמני או קבוע, וללקוח לא תהיה טענה כלפי החברה בשל כך.

13.2. השתנו הוראות דין, רישיון או דרישות מפעיל באופן המשפיע על השירות - רשאית החברה להתאים את השירות ואת תנאיו בהתאם, ותודיע על כך ללקוח בהקדם האפשרי.

14. קניין רוחני

14.1. כל הזכויות במערכת, בקוד, בעיצוב, במסמכי התיעוד ובסימני המסחר של החברה - שייכות לחברה או למרשיה. ללקוח ניתן רישיון שימוש מוגבל, אישי ובלתי עביר, לתקופת ההתקשרות ולצורך השימוש בשירות בלבד.

14.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לבצע הנדסה לאחור, לגזור יצירות נגזרות או להעמיד את המערכת לרשות צד שלישי, אלא בהסכמת החברה מראש ובכתב.

14.3. כל הזכויות בתכני ההודעות וברשימות הלקוח - של הלקוח, והוא מצהיר כי אין בהם הפרת זכות של צד שלישי.

15. פרטיות ועיבוד נתונים

15.1. עיבוד המידע האישי במסגרת השירות מוסדר במדיניות הפרטיות של החברה - ביחס למידע שהחברה אוספת על לקוחותיה ומשתמשיה - ובנספח א' לתקנון זה - ביחס לרשימות הלקוח, שבהן הלקוח הוא "בעל השליטה" והחברה "מחזיק" כהגדרתם בחוק הגנת הפרטיות.

15.2. הלקוח מצהיר כי המידע שהוא מעלה למערכת נאסף ומעובד על ידו כדין, וכי הוא רשאי למסור אותו לחברה לצורך מתן השירות.

16. שינויים בתקנון

16.1. החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. שינוי מהותי ייכנס לתוקף בחלוף 30 יום ממתן הודעה ללקוחות (בדוא״ל או בהודעה בולטת במערכת); שינוי שאינו מהותי, או שינוי הנדרש על פי דין או דרישת רגולציה - במועד שייקבע בהודעה.

16.2. המשך שימוש בשירות לאחר כניסת שינוי לתוקף מהווה הסכמה לו. לקוח שאינו מסכים לשינוי מהותי המרע את מצבו רשאי, בתוך תקופת ההודעה שבסעיף 16.1, להודיע על סיום ההתקשרות; במקרה כזה תושב לו התמורה ששולמה בפועל בגין יתרת הקרדיטים שלא נוצלה, בדרך הקבועה בסעיף 10.4. בכל מקרה אחר יחולו על סיום ההתקשרות הוראות סעיפים 9-10.

17. שונות

17.1. על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו.

17.2. החברה רשאית להמחות את זכויותיה וחובותיה לפי תקנון זה לצד שלישי שייכנס בנעליה, ובלבד שלא ייפגעו זכויות הלקוח. הלקוח אינו רשאי להמחות את זכויותיו ללא הסכמת החברה בכתב.

17.3. הודעות ללקוח יימסרו לכתובת הדוא״ל הרשומה בחשבונו או בהודעה במערכת, וייחשבו כנמסרו ביום שליחתן.

17.4. נקבע כי הוראה מהוראות תקנון זה בטלה או בלתי אכיפה - לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקף יתר ההוראות.

17.5. אי-עמידה של החברה על זכות מזכויותיה לא תיחשב ויתור עליה.

---

18. הצטרפות לרשימות תפוצה באמצעות קוד QR

18.1. הלקוח רשאי להפעיל, באמצעות המערכת, דפי הצטרפות ציבוריים שאליהם מגיע לקוח הקצה בסריקת קוד QR. הלקוח הוא בעל וּמנהל מאגר המידע של אנשי הקשר הנאספים כך, וחלות עליו כל חובותיו לפי סעיפים 3, 4 ו-15 ולפי נספח א' לתקנון זה, לרבות האחריות לאיסוף ולדיוור כדין, לכיבוד בקשות הסרה, ולחובות רישום המאגר ככל שחלות עליו.

18.2. הלקוח אחראי בלעדית לדיוק שם העסק, הלוגו וכל מידע מזהה המוצג בדף ההצטרפות ובהודעות האימות, ומתחייב שלא להציג מידע מטעה או להתחזות לגורם אחר.

18.3. המערכת מספקת את מנגנון ההסכמה (אישור מפורש של הנרשם בצירוף אימות מספר הטלפון שלו בקוד חד-פעמי ב-SMS) ואת נוסח ההסכמה; אין בכך כדי לגרוע מאחריות הלקוח כאמור. כל הצטרפות מאומתת כרוכה בשליחת הודעת אימות ב-SMS ונצרכת מיתרת הקרדיטים של הלקוח.

נספח א' - עיבוד נתונים (הסכם מחזיק לפי תקנה 15 לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017)

נספח זה חל על עיבוד "רשימות הלקוח" - מידע אישי על נמענים שהלקוח מעלה או יוצר במערכת - שבו הלקוח הוא בעל השליטה במאגר והחברה משמשת מחזיק המעבד את המידע עבורו בלבד.

א.1. המידע ומטרות העיבוד. המידע: פרטי נמענים שהלקוח מעלה (שם, מספר טלפון, שדות נוספים לפי בחירת הלקוח), סטטוס הרשמה/הסרה, והיסטוריית שליחה. המטרות המותרות: שיגור הודעות לפי הוראות הלקוח, ניהול רשימות והסרות, הצגת דוחות ללקוח, ותפעול טכני של השירות - ולא כל מטרה אחרת. החברה לא תעשה שימוש עצמאי במידע, לא תעבירו לאחר (למעט ספקי משנה כאמור בס״ק א.6 או על פי דין) ולא תפנה לנמענים ביוזמתה.

א.2. מערכות ועיבוד. העיבוד נעשה במערכות המחשוב של החברה (מסדי נתונים ושרתי היישום של המערכת) וכולל: קליטה, אחסון, ארגון, עיון, שימוש לצורך שיגור, ומחיקה.

א.3. איסור מידע עודף ורגיש. הלקוח לא יעלה למערכת מידע שאינו נדרש לשיגור הודעות, ובפרט לא מידע בעל רגישות מיוחדת (כהגדרתו בחוק) בשדות המותאמים, אלא בתיאום מראש עם החברה והתאמת רמת האבטחה.

א.4. משך העיבוד. למשך תקופת ההתקשרות. בסיומה - יחולו הוראות סעיף 10.6 לתקנון: ייצוא לפי בקשת הלקוח, ולאחר מכן מחיקת רשימות הלקוח מהמערכות הפעילות, למעט מידע שיש לשמרו על פי דין (לוגים, רישומי חיוב, תיעוד הסרות).

א.5. אבטחת מידע. החברה מיישמת את חובות תקנות אבטחת מידע החלות עליה כמחזיק, ובכלל זה: נוהל אבטחה ומסמך הגדרות; ניהול הרשאות גישה על בסיס הצורך בלבד; אימות גישה; תיעוד גישות ופעולות במערכות המאגר ושמירתו לתקופות הנדרשות בתקנות; אבטחה פיזית וסביבתית של התשתיות (באמצעות ספקי האירוח); הצפנת תעבורה; עדכוני אבטחה; הדרכת עובדים; וביקורות תקופתיות כנדרש בתקנות.

א.6. קבלני משנה. הלקוח מאשר שימוש בספקי משנה לצורך מתן השירות - ובכלל זה ספקי אירוח וענן (לרבות אחסון מחוץ לישראל, בכפוף לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס״א-2001) וספקי תשתית שיגור - ובלבד שהחברה תחייבם בהתחייבויות אבטחה וסודיות שאינן פחותות מאלה שבנספח זה. קטגוריות ספקי המשנה העיקריים יפורטו במדיניות הפרטיות; פרטים על זהותו של ספק משנה מסוים יימסרו ללקוח לפי בקשה.

א.7. סודיות. עובדי החברה ומי מטעמה המורשים לגשת למידע חתומים על התחייבות לסודיות, וגישתם מוגבלת לנדרש לתפקידם.

א.8. אירועי אבטחה ודיווח. החברה תודיע ללקוח, ללא דיחוי, על כל אירוע אבטחה הנוגע לרשימותיו - אירוע שבו נעשה במידע שימוש בלא הרשאה או בחריגה מהרשאה, או שנפגעה שלמות המידע - תפרט את הצעדים שננקטו, ותשתף פעולה עם הלקוח בקיום חובות הדיווח שלו. אחת לשנה לפחות תמסור החברה ללקוחותיה דיווח יזום על אופן קיום חובותיה לפי נספח זה (ניתן לקיימו בהודעה במערכת או בדוא״ל לכלל הלקוחות).

א.9. זכויות נושאי מידע. דרישות עיון, תיקון או מחיקה של נמענים יופנו אל הלקוח (בעל השליטה). החברה תסייע ללקוח בכלים הזמינים במערכת (לרבות מנגנון ההסרה וסימון נמענים), ותפנה אליו דרישות שיתקבלו אצלה במישרין.

א.10. אין בנספח זה כדי לגרוע מאחריות הלקוח כבעל השליטה במאגריו, לרבות חובות יידוע, רישום (ככל שחלה), אבטחה אצל הלקוח ומענה לנושאי מידע.