מאת ניצן סויסהבכל עסק שעובד עם פגישות יש מגירה אחת שאף אחד לא אוהב לפתוח: האנשים שקבעו ולא הגיעו. הם התקשרו, התעניינו, תיאמו מועד, ואז נעלמו. רובם לא חזרו בגלל סיבה דרמטית. החיים פשוט התערבבו להם.
משרד עורכי דין שמשתמש ב-Sendy החליט לפתוח את המגירה הזאת. התוצאה: כ-120 אנשים שביקשו לקבוע פגישה חדשה, תוך ארבעה ימים, מהודעת SMS אחת.
הנה מה שנעשה, צעד אחר צעד.
הרעיון: לא ליד חדש, ליד ששכח
המשרד לא קנה רשימה ולא רדף אחרי אנשים זרים. הוא הסתכל על מי שכבר פנה אליו בעצמו, וחתך את הרשימה לקבוצות:
- הבריזו מפגישה בחודשים האחרונים - קבעו, לא הגיעו, לא תיאמו מועד חדש.
- פנו אבל מעולם לא נפגשו - השאירו פרטים, התקיימה שיחה ראשונה, ומשם זה נעצר.
- הבריזו מפגישה לפני יותר זמן - אותו סיפור, מהמחצית הראשונה של השנה.
כל קבוצה עלתה למערכת כקובץ נפרד, קיבלה קבוצת תפוצה משלה, ונשלחה כגל נפרד, ביום אחר. ארבעה גלים בארבעה ימים, כ-7,900 הודעות בסך הכול.
ההודעה: שורה אחת, בקשה אחת, שתי מילות תשובה
ההודעה נכתבה בגוף ראשון, בשם עורך הדין עצמו, בלי מסחריות ובלי לחץ. בניסוח חופשי, כך היא נראתה:
היי, כאן עו"ד [שם]. בעבר נקבעה לך איתי פגישה לטיפול ב[הנושא], והיא לא יצאה לפועל. אני מזמין אותך לפגישה חדשה לבחינת האפשרויות. אנחנו נמצאים ב[עיר], ב[עיר] וב[עיר]. לקביעה השיבו: פגישה להסרה השיבו: הסר
שים לב לשלושה דברים. ההודעה מזכירה לנמען שהוא זה שפנה, לא להפך. היא מבקשת דבר אחד בלבד. והיא סוגרת בשתי מילות תשובה שכל אחד יכול להקליד בשנייה: "פגישה" או "הסר".
המספר: בלי מקום לענות, אין מהלך
ההודעה נשלחה ממספר וירטואלי של המשרד, לא משם המותג ולא מהטלפון האישי של עורך הדין. זה הפרט שהופך רעיון יפה למהלך שעובד.
כשנמען משיב "פגישה", התשובה נוחתת בתיבת ההודעות הנכנסות של המשרד, ליד המספר שלו, ומישהו במשרד מתקשר לתאם. כשנמען משיב "הסר", המערכת מסירה אותו מרשימת התפוצה לבד, בלי שאף אחד צריך לזכור לעשות את זה. ומי שכתב משהו אחר לגמרי, וזה קרה לא מעט, גם הוא מחכה בתיבה.
לא צריך כרטיס אשראי נוסף ולא מנוי: המספר הווירטואלי עולה 300 קרדיטים לחודש מתוך היתרה הרגילה.
המספרים
- כ-7,900 הודעות נשלחו בארבעה גלים.
- כ-120 אנשים השיבו "פגישה" או כתבו במילים שלהם שהם רוצים לקבוע. זה כ-1.7% מההודעות שנמסרו. לפני ההודעה, כל אחד מהם היה שם בטלפון שכבר לא מתקשרים אליו.
- עוד עשרות תשובות חופשיות: "רמת גן", "באר שבע", "אפשר לחזור אליי", "אחרי החג". אנשים שלא הקלידו את מילת הקוד, אבל ענו. בלי תיבה נכנסת, התשובות האלה היו הולכות לאיבוד.
- העלות הכוללת: כ-8,400 קרדיטים, כולל המספר הווירטואלי וההודעות הנכנסות. לפי מחירון חבילת 10,000 הקרדיטים, כ-240 ₪ לפני מע"מ. כלומר כ-2 ₪ על כל בקשה לפגישה חדשה.
השווה את זה לעלות של ליד חדש בקמפיין ממומן, והתמונה ברורה.
למה זה עבד
הרשימה הייתה חמה. כל נמען פנה למשרד בעצמו. ההודעה לא הציגה עסק זר, היא הזכירה שיחה שכבר הייתה. זה גם החלק שחשוב לשמור עליו: שולחים למי שיצר איתך קשר, ונותנים לו דרך פשוטה לרדת מהרשימה. על הגבולות המדויקים כתבנו במדריך חוק הספאם לעסקים.
הייתה בקשה אחת. לא "כנס לאתר", לא "ראה את המבצע", לא "התקשר בשעות הפעילות". מילה אחת בתשובה.
היה למי להשיב. SMS שיוצא ממזהה שאי אפשר להשיב אליו הוא הודעה חד-כיוונית. ברגע שיש מספר שמקבל תשובות, ההודעה הופכת לשיחה.
מה אתה יכול להעתיק מזה
המהלך הזה לא שייך לעורכי דין. הוא שייך לכל עסק שיש לו רשימת אנשים שהתעניינו ולא סגרו:
- קליניקה או מרפאה עם מטופלים שלא הגיעו לתור.
- מוסך, מכון או סטודיו עם לקוחות שקבעו ולא באו.
- סוכן ביטוח, יועץ משכנתאות או מתווך עם לידים ש"יחזרו בהמשך".
- בית ספר, קורס או חוג עם נרשמים שלא השלימו הרשמה.
הצעדים זהים: מוציאים מהיומן או מה-CRM את רשימת מי שלא הגיע, מעלים אותה ל-Sendy כקבוצה, כותבים הודעה קצרה בגוף ראשון עם מילת תשובה אחת, ושולחים מהמספר הווירטואלי. את התשובות מטפלים מהתיבה, יום אחרי יום.
עדיין אין לך חשבון? פותחים חשבון עסקי בחינם ומקבלים 30 הודעות ראשונות על חשבוננו. ואם יש לך כבר חשבון, המספר הווירטואלי מחכה לך בתפריט המערכת.