מאת ניצן סויסהרוב העסקים ששולחים SMS שיווקי מכירים את הרגע הזה: נמען מקבל הודעה, רוצה לרדת מהרשימה, ועושה את הדבר הטבעי בעולם - משיב "הסר".
ואז מתברר שאין למי להשיב.
מי ששולח ממזהה טקסטואלי (שם המותג במקום מספר) שולח ממזהה שאי אפשר בכלל להשיב אליו. מי ששולח ממספר רגיל מקבל את התשובות לטלפון האישי, ואז צריך לזכור להסיר ידנית כל פונה, בזמן, בלי לפספס. וחוק הספאם (סעיף 30א לחוק התקשורת) לא מתרשם מהקושי הטכני: נמען שביקש הסרה, בכל ערוץ, חייב לרדת מהרשימה מיד. שיגור אחרי בקשת הסרה חושף את העסק לפיצויים לדוגמה של עד 1,000 ₪ להודעה.
בדיוק בשביל זה קיים המספר הווירטואלי: מספר נייד ישראלי ייעודי, משלכם, שמקבל את ההודעות הנכנסות של העסק - ומטפל בהסרות לבד.
מה זה בדיוק
מפעילים בקליק מתוך המערכת, ומקבלים מספר שמשויך רק לחשבון שלכם. מרגע ההפעלה:
- תשובה "הסר" מטופלת אוטומטית. השולח מוסר מרשימת התפוצה ונחסם מפני דיוור עתידי, תוך שניות, גם אם המספר שלו בכלל לא שמור אצלכם כאיש קשר. אפשר להוסיף עד 5 מילות הסרה משלכם (למשל "4" או "די").
- כל תשובה אחרת נשמרת בתיבת הודעות נכנסות. לידים, אישורי הגעה, הצבעות "השיבו 8", שאלות על מבצע - הכול מחכה לכם במסך אחד מסודר.
- המספר הוא גם מזהה שליחה. הוא מאושר אוטומטית כשולח בחשבונכם, כך שאפשר לשלוח ממנו קמפיינים והנמענים פשוט משיבים להודעה שקיבלו.
הסרה חכמה, לא הסרה עיוורת
מנגנון שמוחק כל מי שכתב מילה שנשמעת כמו הסרה היה מוחק גם לקוחות טובים. לקוח שכותב "אשמח שתסירו את החיוב הכפול" לא ביקש לרדת מהרשימה - הוא ביקש שירות.
לכן ההסרה האוטומטית מופעלת רק כשההודעה כולה היא בקשת הסרה ("הסר", "הסירו אותי בבקשה"). הודעה ארוכה יותר שמכילה מילת הסרה מסומנת בתיבה כ"חשד לבקשת הסרה", ואתם מחליטים עליה בקליק אחד. ככה לא מפספסים בקשה אמיתית, ולא מאבדים לקוח מעורב.
מי שכבר קרא אצלנו על חובת ההסרה בחוק הספאם יודע שערוץ ההסרה הוא לא המלצה אלא חובה. המספר הווירטואלי נותן דרך לקיים אותה בלי לפרסם את הטלפון האישי בכל הודעה - ובלי לנהל אותה ביד.
ואיך זה משתלב עם שאר מסלולי ההסרה במערכת - קישור ההסרה, הסרה ידנית והתיעוד בהיסטוריית איש הקשר: איך עובדת ההסרה מרשימת התפוצה.
מתחבר לאוטומציות שלכם
ההודעות הנכנסות זמינות גם ב-API: נקודת הקצה GET /v1/inbound מחזירה את ההודעות שהתקבלו במספר, כולל סימון אילו מהן זוהו כבקשות הסרה, ו-GET /v1/number מחזירה את פרטי המספר של החשבון. אפשר למשוך לידים ותשובות מ-Make, n8n, Zapier או כל מערכת משלכם. הפרטים המלאים בתיעוד למפתחים.
כמה זה עולה
בלי מנוי נפרד ובלי כרטיס אשראי נוסף - הכול בקרדיטים שכבר יש לכם:
- 300 קרדיטים לחודש, שנגבים ביום ההפעלה ומדי חודש באותו יום.
- קרדיט אחד לכל הודעה נכנסת ממספר נייד (הודעה ארוכה מחויבת לפי מקטעים). פרסומות שמגיעות למספר משולח טקסטואלי לא מחויבות.
- בלי התחייבות. משחררים את המספר בכל רגע, והוא נשמר לכם כ-30 יום להפעלה מחדש. אם היתרה לא הספיקה לחידוש, השירות ממשיך לפעול עוד 7 ימים לפני שהמספר משוחרר.
התנאים המלאים בסעיף 19 של תנאי השימוש.
איך מתחילים
לקוחות Sendy: נכנסים לעמוד מספר וירטואלי בתפריט המערכת, רואים את המספר שיוקצה לכם, ומאשרים. זהו - המספר פעיל.
עדיין לא איתנו? פותחים חשבון עסקי בחינם ומקבלים 30 הודעות ראשונות על חשבוננו. אפשר לקרוא עוד על המספר הווירטואלי בעמוד המוצר.