איך מפעילים מספר וירטואלי ומקבלים תשובות מהנמענים

מספר וירטואלי הוא מספר טלפון שמוקצה לעסק שלך בתוך סנדי, כדי שלנמענים יהיה לאן להשיב. התשובות מגיעות לתיבת הודעות נכנסות במערכת, תשובת "הסר" מטופלת לבד, ואפשר לשלוח מהמספר קמפיינים כמו מכל מזהה שליחה מאושר. למה זה שווה לעסק: מספר וירטואלי לעסק: למה כדאי שיהיה למי להשיב.

כמה זה עולה

מה	עלות
דמי חודש	300 קרדיטים, מיתרת הקרדיטים הרגילה
הודעה נכנסת ממספר נייד	קרדיט אחד (הודעה ארוכה - לפי מקטעים)

החיוב הראשון יורד ברגע ההפעלה, והחידוש בכל חודש באותו יום. בחודש שאין בו את היום הזה, למשל 31, החידוש עובר ליום האחרון של החודש.

בעמוד חיוב, בלשונית שימוש, החיובים מופיעים בשורות מספר וירטואלי - דמי חודש והודעה נכנסת למספר הווירטואלי.

הפעלת המספר

רק הבעלים של העסק יכול להפעיל את המספר.

1. בתפריט הצד לוחצים על מספר וירטואלי.
2. בכרטיס מספר משלכם, לתשובות הנמענים מופיע המספר שיוקצה לך, עם כפתור העתקה. המספר מוקצה מתוך מאגר, ואי אפשר לבחור אותו.
3. לוחצים על הפעלת המספר · 300 קרדיטים. אם ביתרה יש פחות מ-300 קרדיטים, כתוב כמה חסרים ויש קישור לרכישה.
4. בחלון אישור הפעלת המספר מקלידים את המספר, מסמנים את האישור לסעיף 19 בתנאי השימוש, ולוחצים הפעלה וחיוב 300 קרדיטים.

המספר פעיל מיד. מעכשיו העמוד מציג את המספר, את התאריך שממנו הוא פעיל ואת מועד החיוב הבא, ולידם את כרטיס מילות הסרה ואת תיבת הודעות נכנסות. לכל עסק יש מספר וירטואלי אחד.

לשלוח מהמספר ולהוסיף שורת הסרה

עם ההפעלה המספר נכנס לרשימת מזהי שליחה כמזהה מאושר, עם התווית מספר וירטואלי, בלי אימות בקוד. בקמפיין בוחרים אותו כמו כל מזהה שליחה אחר.

בשלב ההודעה, הכפתור ניהול הסרה מוסיף שורת הסרה שמתאימה למזהה שבחרת:

• שולחים מהמספר הווירטואלי: הוספת "השיבו הסר" מוסיף את השורה "להסרה השיבו הסר". הנמען משיב, והבקשה מטופלת אוטומטית.
• שולחים ממזהה אחר, למשל שם מותג: לשם מותג אי אפשר להשיב. הוספת "שלחו הסר" למספר הווירטואלי מוסיף שורה שמפנה את הנמען לשלוח "הסר" למספר הווירטואלי שלך.

תיבת ההודעות הנכנסות

כל תשובה שמגיעה למספר נכנסת לטבלת הודעות נכנסות: מתי התקבלה, ממי, התוכן והסטטוס.

• חיפוש לפי שולח או לפי תוכן ההודעה.
• סינון לפי סטטוס: כל הסטטוסים, הוסר אוטומטית, חשד לבקשת הסרה, הודעות רגילות.
• ייצוא CSV של מה שמוצג אחרי הסינון.

התיבה מקבלת בלבד: אי אפשר להשיב ממנה, והיא לא שולחת התראה על הודעה חדשה, אז כדאי להיכנס אליה מדי פעם. מפתח יכול לקבל כל הודעה נכנסת לשרת או לכלי אוטומציה דרך האירוע inbound.received: Webhooks: אירועים מ-Sendy ישירות לשרת שלכם.

כשמישהו משיב "הסר"

כל תשובה מקבלת אחד משלושה מצבים:

• הוסר אוטומטית. תשובה קצרה שכולה בקשת הסרה, כמו "הסר", "הסר מהרשימה" או "הסירו אותי". נחשבות "הסר" וההטיות שלה (כמו "הסירו", "להסיר", "תסירו"), "מחק" וההטיות שלה, ובאנגלית STOP, REMOVE ו-UNSUBSCRIBE. אותיות גדולות או קטנות וסימני פיסוק לא משנים, כך ש-"הסר!" ו-"stop" נחשבות גם הן.
• חשד לבקשת הסרה. מילת הסרה בתוך הודעה אחרת, למשל "אשמח שתסירו את החיוב". הודעה כזו לא מוסרת לבד, כדי שלקוח ששאל שאלה לא ייעלם מהרשימה בטעות. הכפתור להסיר לידה מסיר את השולח אחרי אישור, והסטטוס מתחלף להוסר ידנית.
• בלי סטטוס. הודעה רגילה.

שגיאות כתיב לא מזוהות: תשובה עם טעות תופיע כהודעה רגילה. במקרה כזה מסירים את השולח בהסרה ידנית במסך אנשי הקשר.

מה הסרה עושה:

• איש הקשר מסומן כמוסר ולא מקבל יותר קמפיינים מהעסק. אם המספר לא שמור אצלך, הוא נוצר כאיש קשר שכבר מוסר.
• החסימה נשארת גם אם המספר מופיע שוב בקובץ שמייבאים.
• היא חלה על קמפיינים ועל שליחה שיווקית דרך ה-API. הודעות תפעוליות שנשלחות דרך ה-API, כמו קוד אימות, ממשיכות לצאת: מצב שיווקי מול תפעולי.
• הסרה אוטומטית עובדת על תשובות ממספרי נייד ישראליים.

מילות הסרה משלך. בכרטיס מילות הסרה הבעלים יכול להוסיף עד 5 מילים, למשל "8" אם ההודעה אומרת "להסרה השיבו 8". תשובה שהיא בדיוק אחת המילים האלה מסירה את השולח אוטומטית. המתג "הסר" והטיותיה מסירות אוטומטית (מומלץ) פועל כברירת מחדל. אם מכבים אותו, תשובות כאלה לא מוסרות לבד, אבל עדיין מסומנות כחשד לבקשת הסרה.

התמונה המלאה של הסרה בסנדי, כולל קישור ההסרה וההסרה הידנית: איך עובדת ההסרה מרשימת התפוצה.

חידוש, יתרה ושחרור המספר

• לפני החידוש, אם היתרה לא מספיקה, הבעלים מקבלים התראה במערכת: חידוש המספר הווירטואלי מתקרב.
• אם החידוש נכשל בגלל חוסר בקרדיטים, המספר ממשיך לעבוד כרגיל 7 ימים. הבעלים מקבלים התראה במערכת ובאימייל, ובעמוד מופיע באנר. אחרי זה יש ניסיון חיוב אחרון, ואם גם הוא נכשל, המספר משתחרר אוטומטית.
• שחרור המספר מתבצע מיד, בלי החזר על התקופה ששולמה. אחרי השחרור התיבה כבר לא מוצגת, אז כדאי לייצא CSV לפני. המספר יוצא גם מרשימת מזהי השליחה, וקמפיינים שעוד חיכו לצאת ממנו לא נשלחים והקרדיטים עליהם חוזרים.
• התחרטת? הפעלה מחדש בתוך 30 יום מחזירה לך את אותו מספר. ובמשך 30 הימים האלה, מי שמשיב "הסר" למספר הישן עדיין מוסר מהרשימה שלך.

מי יכול לעשות מה

פעולה	בעלים	חבר צוות
הפעלה ושחרור של המספר	כן	לא
עריכת מילות הסרה	כן	לא
צפייה בתיבה, חיפוש, סינון וייצוא	כן	כן
הסרה בכפתור להסיר	כן	כן
התראות על חידוש וחיוב	כן	לא

שאלות שחוזרות

אפשר לבחור את המספר, או להעביר אליו מספר קיים? לא. המספר מוקצה מתוך מאגר, ואין העברת מספרים.

אפשר יותר ממספר אחד? לא. לכל עסק יש מספר וירטואלי אחד.

לקוח שאל שאלה בתשובה. איך עונים לו? לא מהתיבה, כי היא מקבלת בלבד. עונים לו בערוץ אחר, למשל בטלפון של העסק.

הצעד הבא

המספר פעיל? שלח ממנו קמפיין עם השורה "להסרה השיבו הסר": איך שולחים את הקמפיין הראשון.