איך עובדת ההסרה מרשימת התפוצה

כל הודעה שיווקית חייבת לתת לנמען דרך פשוטה להפסיק לקבל הודעות. בסנדי הדרך הזאת מובנית: קישור הסרה שנכנס לכל הודעה, עמוד הסרה שעובד בלי התערבות שלכם, ותיעוד מלא של כל בקשה. המדריך הזה מסביר מה הנמען רואה, מה קורה במערכת ברגע שהוא מסיר את עצמו, ואיך מטפלים בבקשות שמגיעות בדרכים אחרות - הודעה חוזרת, טלפון, או פנייה בדלפק.

הנקודה החשובה ביותר: מי שהסיר את עצמו מפסיק לקבל הודעות שיווקיות, והמערכת אוכפת את זה בשבילכם. הקמפיינים מדלגים עליו אוטומטית, וגם העלאה חוזרת של קובץ ישן לא מחזירה אותו לרשימה.

קישור ההסרה: אחד, קבוע, בכל הודעה

לכל חשבון יש קישור הסרה קבוע אחד - קצר, וזהה בכל הודעה שאתם שולחים. מוסיפים אותו בקומפוזר עם תג קישור להסרה ({{unsubscribe_url}}), והוא נספר באורך ההודעה בדיוק כפי שיישלח.

כך זה נראה אצל הנמען:

מה קורה כשנמען לוחץ על הקישור: נפתח עמוד עם הכותרת הסרה מרשימת התפוצה, הוא מזין את מספר הטלפון שלו, לוחץ הסרה מהתפוצה, ומקבל אישור: הוסרתם מרשימת התפוצה. זהו. בלי התחברות, בלי לנחש סיסמה, בלי לחכות לכם.

אם הוא ילחץ שוב על הקישור אחרי שכבר הוסר, הוא יראה שהמספר כבר מוסר, יחד עם ההסבר: כדי לחזור ולקבל הודעות, פנו לעסק ששלח לכם.

שתי דרכי הסרה, לפי מזהה השליחה

הדרך שאתם חייבים להציע תלויה באיזה מזהה שליחה אתם שולחים:

מזהה השליחה	למה	דרך ההסרה
שם מותג (אלפאנומרי)	אי אפשר להשיב להודעה	קישור ההסרה, או הוראת "שלחו הסר" למספר מאומת שבשליטתכם
מספר טלפון מאומת	הנמען יכול להשיב	גם הוראת השבה פשוטה: "להסרה השיבו הסר"

הקומפוזר בודק את זה בשבילכם: אם לא זוהתה דרך הסרה בהודעה שיווקית, תופיע התראה עם כפתורי הוספה בקליק אחד - הוספת קישור הסרה או הוספת "השיבו הסר".

הסרה במסרון חוזר: מה זה דורש מכם היום

חשוב להבין את ההבדל בין שתי הדרכים. בקשות שמגיעות דרך קישור ההסרה נקלטות במערכת לבד - הנמען מסיר את עצמו, המערכת מסמנת, ואתם לא צריכים לעשות כלום.

לעומת זאת, תשובת "הסר" להודעה ששלחתם ממספר טלפון מגיעה לטלפון שלכם, לא למערכת. סנדי לא רואה את התשובה הזאת, ולכן היא לא יכולה לסמן את הנמען בשבילכם. המשמעות בפועל: אם בחרתם להציע הסרה במסרון חוזר, אתם צריכים לנהל את זה בעצמכם - לבדוק את התשובות שמגיעות למספר, ולסמן כל מבקש דרך ההסרה הידנית (בהמשך המדריך) מיד כשהבקשה מגיעה. בקשת הסרה שמחכה ימים בתיבת ההודעות של הטלפון היא בדיוק המצב שרוצים למנוע.

ומה בקרוב: אנחנו עובדים על שירות מספרים וירטואליים - מספר ייעודי שמקבל את תשובות ה"הסר" ישירות לתוך סנדי ומסמן את הנמען אוטומטית, בלי שתצטרכו לגעת בכלום. עד אז, הדרך הבטוחה ביותר להסרה אוטומטית לחלוטין היא קישור ההסרה.

מה קורה במערכת ברגע ההסרה

• איש הקשר מסומן כמוסר מיידית, עם תאריך ושעה.
• הקמפיין הבא מדלג עליו אוטומטית. במסך אישור הקמפיין תראו את זה בשורת הוסרו (דילוג) - כמה נמענים ברשימה מסומנים כמוסרים. לא נשלחת אליהם הודעה ולא נגבה עליהם קרדיט.
• שליחה דרך ה-API במצב שיווקי נדחית עם קוד RECIPIENT_UNSUBSCRIBED, בלי חיוב. שליחה במצב תפעולי (אישור הזמנה, קוד אימות) עוברת - זו ההצהרה שלכם שההודעה אינה שיווקית. פירוט מלא במדריך המצבים של ה-API.
• נכתבת שורה בהיסטוריית איש הקשר: מי ביצע את ההסרה, מאיפה, ומתי.

הסרה ששורדת ייבוא חוזר

תרחיש נפוץ: מישהו הסיר את עצמו, ואחרי חודשיים אתם מעלים שוב את קובץ האקסל הישן שהוא עדיין מופיע בו. בסנדי הוא לא חוזר לרשימה - שורת הייבוא שלו מדולגת ומופיעה בדוח תחת דולגו - מבוטלי רישום. ההגנה הזאת לא תלויה בזיכרון של אף אחד. פירוט במדריך הייבוא.

הסרה ידנית: לכבד בקשה בעשר שניות

מישהו ביקש בטלפון להפסיק לקבל הודעות? השיב "הסר" להודעה ממספר הטלפון שלכם? במסך אנשי הקשר לוחצים על הסרה ידנית, מדביקים את המספר, ולוחצים סימון כמוסר.

• מספר שקיים ברשימה מסומן כמוסר מיידית.
• מספר שלא קיים נוצר כרשומה מוסרת - כך שגם אם הוא יגיע לרשימה בעתיד, מקובץ או מה-API, הוא כבר חסום להודעות שיווקיות.

התיעוד: תשובה מתועדת ומתוארכת

כל הסרה, מכל מקור, נרשמת בהיסטוריית איש הקשר: מה השתנה, מי ביצע, מאיפה (עמוד ההסרה, המסך הידני, ייבוא), ומתי. בפרופיל איש הקשר מופיע הסימון בוטל הרישום.

אם אי פעם תישאלו "למה קיבלתי מכם הודעה" או "ביקשתי להסיר אותי" - התשובה לא תלויה בזיכרון של מי שעמד בדלפק. יש תאריך, יש מקור, ויש רצף אירועים מלא.

חזרה לרשימה

הסרה אינה מחיקה: איש הקשר נשאר במערכת עם כל ההיסטוריה שלו, רק מסומן כמוסר. אם אדם מבקש מיוזמתו לחזור ולקבל הודעות, אפשר לחדש את הרישום מדף איש הקשר - וגם הפעולה הזאת נרשמת בהיסטוריה, כך שיש תיעוד לשני הכיוונים.

חידוש רישום הוא צעד שעושים רק לבקשת האדם עצמו. הרשימה החזקה היא רשימה שכל מי שנמצא בה בחר להיות בה.

שאלות שחוזרות

אני משלם על נמענים שדולגו? לא. קרדיט נגבה רק על הודעה שנשלחת, ומי שמסומן כמוסר לא נשלחת אליו הודעה.

ההסרה מוחקת את איש הקשר? לא. הוא נשאר במערכת עם מלוא ההיסטוריה, מסומן כמוסר. כך נשמר גם התיעוד של הבקשה שלו.

מה עם הודעות תפעוליות - אישורי הזמנה, קודי אימות? הסרה חלה על דיוור שיווקי. שליחת API במצב תפעולי עוברת גם לנמען מוסר, כי היא מוגדרת על ידכם כלא-שיווקית.

מישהו ביקש להסיר אותו פנים אל פנים. מה עושים? הסרה ידנית: מדביקים את המספר, המערכת עושה את השאר.

נמען טוען שהוא ביקש הסרה ועדיין קיבל הודעה. איך בודקים? נכנסים להיסטוריית איש הקשר. אם הייתה בקשה - תראו מתי ומאיפה. אם לא - גם זו תשובה, מתועדת.

הצעד הבא

ההסרה היא הצד השני של ההצטרפות. איך בונים רשימה שמלכתחילה כולה מבוססת הסכמה: הצטרפות ב-QR עם תיעוד הסכמה מלא, וייבוא נכון של רשימה קיימת.

מוכנים לשלוח? איך שולחים את הקמפיין הראשון.