SMS או וואטסאפ עסקי?

אין כאן מנצח אחד. וואטסאפ עסקי מצוין לשיחה עם לקוח שפנה אליך. SMS מצוין להודעה שחייבת להגיע לכולם, בלי תלות באפליקציה ובלי בעל בית שמחליט בשבילך. רוב העסקים צריכים את שניהם, והשאלה היא איזו הודעה שולחים באיזה ערוץ.

ההשוואה בטבלה

	SMS	וואטסאפ עסקי
מי מקבל	כל טלפון נייד, בלי אפליקציה	רק מי שמותקן אצלו וואטסאפ. ברשימת תפוצה מהאפליקציה, רק מי ששמר את המספר שלך
אישור מראש להודעה	לא צריך. ההודעה שכתבת יוצאת	הודעה יזומה דרך הממשק העסקי של Meta יוצאת רק מתבנית שאושרה
סיכון לחסימת החשבון	אין פלטפורמה שלישית שמחליטה על החשבון שלך. הכללים כתובים בחוק ובתנאי השימוש, וידועים מראש	Meta יכולה להגביל או לחסום חשבון, לפעמים בלי הסבר
תוכן	טקסט וקישור	טקסט, תמונות, וידאו, כפתורים
שיחה	תשובות מגיעות לטלפון של השולח או למספר וירטואלי	שיחה מלאה, בזמן אמת
מחיר	מחיר קבוע להודעה, מ-2.5 אגורות לפני מע"מ	Meta גובה לפי הודעת תבנית, לפי סוג ההודעה. שיווק יקר יותר. נוסף לכך דמי הספק שדרכו שולחים
חוק הספאם	חל: הסכמה מראש ודרך הסרה	חל באותה מידה
הרשימה	אצלך, עם היסטוריה לכל איש קשר	בתוך השיחות באפליקציה, או אצל ספק הממשק העסקי

מתי SMS

• הודעה שחייבת להגיע לכולם. שינוי שעה, סגירה, תזכורת לתור. גם ללקוח שאין לו וואטסאפ, שהשתיק אותך או שלא שמר את המספר שלך.
• דיוור לרשימה גדולה, בלי לחכות לאישור תבנית ובלי דירוג איכות שמצמצם את כמות השליחה.
• קודי אימות ועדכוני מסירה ממערכת, שאמורים להגיע בכל טלפון ובכל מצב.
• כשחשוב לדעת מה נמסר, עם סטטוס מסירה לכל הודעה.

מתי וואטסאפ

• שיחת שירות עם לקוח שפנה אליך, עם תמונות, מסמכים והתכתבות חופשית.
• מכירה בשיחה, כשצריך לשלוח קטלוג, תמונה של מוצר או הצעת מחיר.
• תוכן עשיר: וידאו, כפתורים ותפריטים.

איך משלבים

הדפוס שעובד לרוב העסקים: SMS להודעות היוצאות לרשימה, וואטסאפ לשיחות שנכנסות. מבצע ב-SMS עם קישור, ומי שרוצה לשאול שאלה ממשיך בוואטסאפ. ואם רוצים לקבל תשובות גם ב-SMS, מספר וירטואלי מרכז אותן בתיבה אחת.

רשימת לקוחות לא כדאי לבנות רק בתוך אפליקציה של מישהו אחר. מה שקורה לעסק שהוואטסאפ שלו נחסם: חסמו לי את הוואטסאפ העסקי. ומה החוק דורש בשני הערוצים: האם וואטסאפ עסקי חוקי לדיוור פרסומי.

שאלות נפוצות

SMS לא מיושן? SMS הוא הערוץ היחיד שמגיע לכל טלפון נייד בלי אפליקציה ובלי הרשמה, וקודי האימות הרגילו את כולם לפתוח הודעה כזאת מיד. הוא פחות עשיר מוואטסאפ, אבל אמין יותר להודעה שחייבת להגיע.

חוק הספאם חל גם על וואטסאפ? כן. דיוור פרסומי דורש הסכמה מראש ודרך הסרה בשני הערוצים. חוק הספאם לעסקים

מה זול יותר? תלוי בסוג ההודעה. ב-SMS המחיר קבוע להודעה ולא משתנה בין עדכון למבצע. בוואטסאפ, הודעות שיווק יזומות מתומחרות גבוה יותר, וחלק מהודעות השירות בתוך שיחה פתוחה לא מחויבות. מחשבון העלות של סנדי

אפשר לשלוח מבצע לרשימה בוואטסאפ בלי הממשק העסקי? מהאפליקציה אפשר לשלוח לרשימות תפוצה מוגבלות בגודל, וההודעה מגיעה רק למי ששמר את המספר שלך. שליחה בכלים לא רשמיים היא סיבה נפוצה לחסימה.