Opt-in היא הסכמה מפורשת של אדם לקבל מכם דיוור, שניתנה לפני ההודעה הראשונה. Opt-out היא הבקשה שלו להפסיק, שמחייבת אתכם מרגע שהתקבלה. שני המונחים האנגליים מתארים את שני קצוות הרשות לשלוח: איך היא מתחילה ואיך היא נגמרת.
מה נחשב הסכמה (Opt-in)
הסכמה היא פעולה שהאדם עשה בעצמו ושאפשר להראות אחר כך: סימון תיבה בטופס, הצטרפות דרך קוד QR עם אימות טלפון, או תשובה "כן" להודעה. מספר שנאסף מהזמנה, מכרטיס ביקור או מרשימה שנקנתה אינו הסכמה לדיוור שיווקי. ההסכמה גם צריכה להישמר: מתי ניתנה, איך ודרך מה, כי זו התשובה אם מישהו ישאל.
איך הסרה (Opt-out) צריכה לעבוד
- קלה: תשובה "הסר" להודעה, או לחיצה על קישור הסרה. בלי טפסים ובלי התחברות.
- מיידית: מרגע הבקשה אין עוד דיוור שיווקי לאותו מספר.
- נאכפת: ההסרה חלה גם אם המספר יועלה מחדש מקובץ בחודש הבא. הסרה שנמחקת בייבוא הבא היא לא הסרה.
הודעה תפעולית, כמו אישור הזמנה, אינה דיוור ולכן אינה נחסמת בהסרה. מה שנחסם הוא השיווק.
איך זה נראה ב-Sendy
מי שהשיב "הסר" למספר טלפון או למספר וירטואלי מוסר אוטומטית, וקישור ההסרה בהודעה מוביל לדף שבו מקלידים את מספר הטלפון. ההסרה נשארת בתוקף גם אחרי ייבוא חוזר של הרשימה, והנמען מדולג בדיוור הבא בלי חיוב. דרך ה-API הסרה חוסמת שליחה במצב שיווקי; במצב תפעולי ההודעה עוברת, כי זו ההצהרה של העסק שאין כאן שיווק.