הקמפיין נשלח, ובעמוד שלו מחכה כרטיס מסירה וביצועים עם לא מעט מספרים. המדריך הזה עובר עליהם אחד-אחד: מה ההבדל בין הודעה שנשלחה להודעה שנמסרה, למה חלק מההודעות "ממתינות לאישור", איך מחושבים השיעורים, ומה קורה לקרדיטים על הודעות שלא יצאו.
מהקבוצות ועד לשליחה: ארבעה מספרים
השורה הראשונה בכרטיס מספרת איך נבנה קהל היעד:
| מספר | מה הוא אומר |
|---|---|
| מספרים בקבוצות | כל המספרים בקבוצות שבחרתם, כולל חזרות |
| כפילויות | אותו אדם שמופיע ביותר מקבוצה אחת - נספר פעם אחת בלבד |
| מספרים לא תקינים | נמענים שדולגו כי הסירו את עצמם מהרשימה - אלה שהופיעו במסך האישור כהוסרו (דילוג). ההודעה לא נשלחת אליהם |
| נשלחו בפועל | מה שבאמת נכנס לשליחה |
מספר טלפון שגוי באמת לא מגיע עד לכאן - הוא נדחה עוד בשלב ייבוא הרשימה, לפני שנכנס לקבוצה כלשהי. ומי שהסיר את עצמו: איך עובדת ההסרה מרשימת התפוצה.
נשלח מול נמסר: ההבדל שהכי חשוב להבין
אלה שני שלבים שונים במסע של כל הודעה:
- נשלחה - ההודעה יצאה מסנדי אל רשת הסלולר. זו נקודת היציאה שלנו.
- נמסרה - הגיע אישור מסירה מהרשת: ההודעה התקבלה במכשיר של הנמען. זה המספר שבאמת מעניין.
הפער בין השניים הוא השורה ממתינות לאישור: הודעות שיצאו, והרשת עוד לא החזירה עליהן תשובה סופית. רוב האישורים מגיעים תוך דקות, אבל יש מקרה נפוץ שלוקח זמן: מכשיר כבוי או מחוץ לקליטה. הרשת שומרת את ההודעה ומנסה שוב ושוב עד כיממה - אם המכשיר חוזר בזמן הזה, ההודעה נמסרת באיחור והאישור מגיע ברגע המסירה האמיתי. כך או כך, בתוך יממה כל הודעה מסווגת סופית.
לכן אל תמהרו לשפוט קמפיין לפי "ממתינות לאישור" שעה אחרי השליחה. המספר הזה מתרוקן מעצמו.
הפס הצבעוני: נמסרו, ממתינות, נכשלו
מתחת למספר הגדול של הודעות יצאו בפועל יש פס שמחלק את כולן לשלושה:
- נמסרו (ירוק) - אישור מסירה התקבל.
- ממתינות לאישור (כתום) - עדיין אין תשובה סופית.
- נכשלו (אדום) - מספר מנותק או לא קיים, הודעה שפגה בלי להימסר, או שפשוט לא התקבל אישור מסירה בתוך יממה. המקרה האחרון הוא היעדר הוכחת מסירה ולא הוכחת כישלון - ייתכן שחלק מההודעות האלה דווקא הגיעו.
שיעור המסירה מחושב מתוך כל מה שיצא, כולל הנכשלות. זה מכוון: שיעור שמחושב רק מתוך "מה שהצליח לצאת" מחמיא לעצמו ומסתיר בעיות ברשימה.
השיעורים, ומה נחשב טוב
- שיעור מסירה - נמסרו מתוך כל מה שיצא. שיעור נמוך לאורך זמן מרמז בדרך כלל על רשימה עם מספרים ישנים או מנותקים, לא על תקלה בשליחה.
- נחסמו (מוסרים) - שליחות שנעצרו ברגע האחרון כי הנמען הסיר את עצמו אחרי שהקמפיין כבר נכנס לתור. הקרדיט על כל אחת מהן מוחזר אוטומטית.
- שיעור הקלקה - אם הקמפיין כלל קישור, ההקלקות נמדדות מתוך ההודעות שנמסרו. שווה לדעת את ההבדל: בקישור מקוצר רגיל לחיצות חוזרות נספרות שוב, ולכן השיעור יכול במקרים מסוימים לעבור את ה-100%; בקישור עם מעקב (המרות) כל נמען נספר פעם אחת.
ליד כל שיעור תראו גם השוואה לעומת הביצועים המצטברים של שאר הקמפיינים שלכם - ההשוואה הכי שימושית שיש: לא לתעשייה ערטילאית, אלא לעצמכם.
ציר הזמן
בקמפיין שנשלח יש בתחתית העמוד ארבעה שלבים: נוצר ← השליחה החלה ← השליחה הסתיימה ← אישורי מסירה התקבלו. (שלב חמישי, מוכן לשליחה, מופיע רק בקמפיין מתוזמן שעוד לא יצא.)
שימו לב: השלב האחרון מקבל חותמת זמן עם כל אישור מסירה שנכנס, כך שהוא יכול להיות מסומן בזמן שחלק מההודעות עדיין ממתינות. הסימן שהמספרים סופיים הוא שורת ממתינות לאישור שהתרוקנה, לא הסימון בציר.
קרדיטים: מה חוזר לבד ומה לא
הקו עובר בנקודה אחת: האם הרשת אישרה את קבלת ההודעה.
- הודעה שהרשת לא אישרה - הקרדיט חוזר אוטומטית. ביטלתם קמפיין מתוזמן לפני שהשליחה התחילה? כל הקרדיטים חוזרים. שליחה נחסמה כי הנמען הוסר? הקרדיט מוחזר. הרשת דחתה את ההודעה על הסף? מוחזר גם הוא. הכול קורה מאחורי הקלעים, בלי לפתוח פנייה.
- הודעה שהרשת אישרה את קבלתה - חויבה, גם אם בסוף לא נמסרה. הודעה למספר מנותק שהרשת קיבלה היא הודעה שנשלחה; זו בדיוק הסיבה לשמור על רשימה חיה ונקייה.
איך נספרים קרדיטים בכלל: קרדיטים - איך נספר החיוב.
ואם חיברתם חנות: המרות והחזר השקעה
קמפיין שכלל קישור עם מעקב מציג גם כרטיס המרות והחזר השקעה: הזמנות שהגיעו מהקמפיין, ההכנסה המשויכת אליהן, וההחזר על ההשקעה. זה נושא למדריך משלו - בקרוב.
שאלות שחוזרות
שעה אחרי השליחה יש הרבה "ממתינות לאישור". משהו תקוע? לא. אישורים ממשיכים לזרום גם שעות אחרי, בעיקר ממכשירים שהיו כבויים. תוך יממה הכול מסווג סופית.
הודעה נכשלה - שילמתי עליה? תלוי איפה נכשלה. אם הרשת לא אישרה את קבלתה - נחסמה לפני שליחה, או נדחתה על ידי הרשת על הסף - הקרדיט חזר אוטומטית. אם הרשת אישרה את קבלתה ובסוף לא נמסרה - חויבה.
למה שיעור המסירה שלי לא 100%? כמעט אף פעם הוא לא. בכל רשימה יש מספרים שהתנתקו או התחלפו. ירידה עקבית לאורך קמפיינים היא הסימן לנקות את הרשימה.
איפה רואים מי בדיוק לא קיבל? בטבלת הנמענים של הקמפיין - לכל נמען יש סטטוס משלו.
הצעד הבא
עוד לא שלחתם? איך שולחים את הקמפיין הראשון. ואם המספרים מראים רשימה עייפה - ייבוא נקי של רשימה והסרה מסודרת הם הדרך לשיעורי מסירה בריאים.
מדריכים נוספים בשליחה והגדרות
30 הודעות חינם בפתיחת חשבון עסקי. בלי כרטיס אשראי, בלי התחייבות.
התחילו בחינם